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豐巢變封巢,智能快遞櫃該收費嗎?收多少合適?

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快遞業在不斷變革,商傢也在不斷地推出新的技術以期解決快遞件到消費者傢中這最後100米的問題,提升快遞效率,這個本質是一個商業問題。智能快遞櫃的誕生是能夠極大地解決這個問題,也加快瞭快遞送件的效率,方便瞭快遞公司、方便瞭快遞員、也方便瞭消費者,這個商業模式的誕生本該是多方共贏的事情。但是最近豐巢的收費問題卻成為瞭當下熱門問題,讓原本存在的矛盾再次集中爆發 ,也引起瞭一輪全民的討論,但是這個問題的本質是什麼?要解決的問題是什麼?1、智能快遞櫃解決瞭什麼問題?一個產品和服務的誕生必定是因為解決瞭用戶的痛點問題才會有價值,作為用戶而言,收取快遞有兩個場所,一個是公司,一個便是傢裡,而要拿回傢的商品基本上是會快遞到傢裡去的,這樣省去瞭從公司收快遞再拿回傢的不便。但是問題是我們大多數的人白天都要上班,要到晚上才回傢,而快遞送快遞基本是在白天完成的,這就造成瞭快遞員將快遞送到傢裡,但是用戶卻在公司的問題。在智能快遞櫃產生之前,這個問題怎麼解決的?一般是寄送到公司,然後再拿回傢,這樣對用戶而言是不太方便的,還有一個方式就是由快遞人員放在小區門口的某個小店,甚至是門衛處,這樣也能夠在一定程度上解決這個問題,但是也會產生新的問題,那就是快遞被錯拿的概率大瞭,丟失的概率也大瞭。智能快遞櫃的誕生很好地解決瞭這個問題,快遞員將快遞存放在智能快遞櫃,大大提升瞭他們的配送效率,另一方面也大大方便瞭用戶,再也不用重復從公司收件再拿回傢的過程瞭,也解決瞭快遞安全的問題。2、智能快遞櫃首先讓用戶不滿的是什麼?智能快遞櫃的誕生是讓用戶方便瞭不少的,但是為什麼還會讓很多用戶吐槽?最大的吐槽點在於快遞員很多時候並沒有提前通知用戶獲得用戶的允許就將快遞放置於智能快遞櫃。快遞員在沒有提前通知用戶獲得用戶允許的情況下將快遞放置於智能快遞櫃會產生兩個問題,第一個問題是有些用戶本就是在傢裡的,這個是讓很多人吐槽的主因;第二個就是存放於智能快遞櫃可能會產生費用,但是在沒有得到用戶的允許之下,產生的這個費用那麼就會讓用戶心裡不快,而這個也是今日豐巢被輿論包圍的主要原因。如果豐巢一直是免費的,那麼在沒有獲得用戶的允許之下放置智能快遞櫃裡面,那麼對用戶來說也能大體上接受,因為大多數人本來就是不在傢的,是需要放到智能快遞櫃的,現在有瞭免費的場地,自然是不會有什麼意見。但是由於沒有獲得提前告知的前提下,現在又產生瞭費用,這個就讓用戶不滿瞭,這種不滿積累得多瞭,就產生瞭今日的效果。所以,在存放於智能快遞櫃之前,快遞員提前通知用戶是應該的(當然瞭,也存在在打瞭電話,但是沒有人接聽的情況,這個是細節問題,是可以解決的,不影響我們大方向的分析)。這個是我們應該解決的第一個問題。3、送到傢裡和送到智能快遞櫃的運費是否應該相同?現在我們的快遞費用是不分送到傢裡和送到快遞櫃的,價格都是一樣的,但是從細微的分析來看,這兩者的服務是不盡相同的,送到傢裡明顯對用戶更好,這是一個更優質的服務,用戶出門的時間都省卻瞭,所以價格上理應是更高的收費;而送到智能快遞櫃,明顯是對快遞員更好,一車的快遞都是可以往一個智能快遞櫃裡面放,這樣的方式當然是提高瞭快遞員的送貨效率。但是對我們用戶而言,我們依然是需要走出門去取件的,成本當然更高一些。所以,這兩種快遞的送件方式理應在價格上是有區分的,那麼這個價格能夠區分嗎?理論上送件到傢和到快遞櫃是應該有不同的價格,但是快遞價格是由快遞公司定的,這個價格並非是由快遞櫃定的(雖然豐巢是順豐的,但是市場上的快遞公司遠不止順豐一傢),要讓快遞公司將這個價格定一個區分難度是挺大的,需要智能快遞櫃公司和各傢快遞公司去商議。但是其實還有另一種處理方式,那就是豐巢向快遞公司收費,這樣就相當於變相地收取瞭費用,也相當於是變相地收取瞭放置於快遞櫃的費用,而現在市場上也是這麼做的,智能快遞櫃是向快遞員收費的。而後面也開始向用戶收費,通常是免費24個小時,然後超期就收取費用,筆者目前的小區使用的智能快遞櫃是免費24小時,然後1元/天的收費(非豐巢)。對於收費這個問題,其實大多數用戶都是認可的,可以收費。從商業模式上來講,如果用戶不付費,那麼自然是有人會承擔這個費用的,通常就是快遞公司。天下沒有免費的午餐,免費的商品一定是有人為你直接買單瞭,但是最終的買單者一定是你自己。快遞公司完全支付瞭這個費用,那麼最後這個費用還是會平攤到用戶頭上。有些價格雖然沒有明確將這些服務價格包括在內,但是本質上是包括瞭這個成本的。所以,智能快遞櫃是應該收費的,這個本沒有問題的。4、應該收多少合適?那麼最後一個問題就是收多少合適?其實這個是產品定價的問題瞭,產品定價是一個非常復雜的問題,但是大體上是由兩個因素決定的,第一個就是成本因素,那就是價格不能低於成本,否則公司虧損,是無法持續提供這一服務的。這次,豐巢收費事件中,上海某小區就開始為豐巢計算成本瞭,得出的結論是豐巢的利率率高達240%,這個數據從公關角度是有意義的,但是是否是事實呢?肯定不是事實,因為如果豐巢的利潤率高達240%,如此高的利潤率怎麼會虧損?這個數據必定不是真實的,一件商品的成本包括瞭原材料的直接成本,也有機器設備折舊成本,也有人工成本,而在上海中環花苑小區隻將租金計算為成本,而將收費計算成收入,然後得出240%的利潤率,這個就比較不真實瞭。懂商業和會計的人一看便懂。一傢企業的產品和服務的價格低於成本,他隻有三個選擇,第一是關門,第二是降本,第三是提高收費。定價不能低於成本,這是是商業的本質!定價持續低於成本的商業模式最後一定有不可告人的秘密,瑞幸咖啡可以做一個案例。決定產品價格除瞭成本這個因素以外還有一個供需的因素在裡面,因為成本決定瞭下限,因為是影響供給的,價格過低,供給就少瞭,甚至會關停這個服務,所以是價格下限的約束,而供需是決定瞭價格上限,價格定高瞭,接受這個服務的用戶就少瞭,或者是減少這個服務的使用頻率,最後的結果就是價格提高瞭更多,但是未必就會賺更多的錢 ,否則一傢商品的價格就可以無限的提高瞭。但是這個價格到底該是多少?這個價格不是計算出來的,而是市場博弈出來的,是商傢和用戶博弈的結果,最終會有一個博弈的均衡結果,得到一個大傢都認同的價格,這個就是市場的魅力所在。計劃經濟的缺點在於總是想將各種價格都計算清楚,然後就確定一個價格,但是這個價格是無法計算出來的,隻能通過市場的博弈來實現。現在這些小區和豐巢在談判,其實也是博弈的一環和博弈的過程,公司要確保自己盈利,這是企業的下限,而小區的業主委員會要保障自己的權利,可以采取不接受這個服務的措施,以此來抑制價格提得過高。所以,這個事件其實也很簡單,從經濟學上來說就是,第一、存放於智能快遞櫃前應該提前通知收件人;第二就是存放於智能快遞櫃是應該收費的;第三、收費的標準是什麼?這個是市場博弈的結果。如果豐巢定價高瞭,用戶無法接受,那麼市場還有競爭者,如過競爭企業可以提供更低的價格,那麼小區完全可以引進新的智能快遞櫃。豐巢有漲價的權力,消費者有拒絕使用的權力。最後終歸是有一個博弈的均衡結果出來。

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